La Carta de Servicios de la Sunass está relacionada al proceso de Orientación al Usuario en el servicio de absolución de consultas presenciales y telefónicas a nivel nacional, brindado en las Oficinas de Atención al Usuario (OAU) de la Dirección de Usuarios (DU) y en las Oficinas Desconcentradas de Servicios (ODS).
Compromisos de calidad de la Sunass:
- Atender el 80 % de las consultas primarias recibidas en los canales presencial y telefónico en el plazo de hasta 3 días hábiles.
- Brindar información de valor para el/la usuario/a, con un nivel de satisfacción mínimo del 80 %.
- Brindar una atención amable y respetuosa a los/as usuarios/as, con un nivel de satisfacción mínimo del 80 %.
- Devolver las llamadas no atendidas de los/as usuarios/as que ingresaron dentro del horario laboral como máximo dentro de las 24 horas de recibida en días hábiles, con un nivel de efectividad mínimo del 90 %.