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Oficina del regulador está ubicada en av. Tumbes Norte n.º 468 y atiende de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 1:30 p. m.

  

Tumbes, 21 de octubre de 2021.- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) retomó la atención presencial para orientar a los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado en Tumbes.

Los usuarios que deseen ser atendidos presencialmente podrán acudir a la oficina del regulador ubicada en la av. Tumbes Norte n.º 468. La atención se dará en ambientes adecuados, respetando el aforo y cumpliendo con los protocolos de bioseguridad establecidos por la autoridad de salud, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 1:30 p. m.

Los usuarios que no se sientan listos para acudir de manera presencial o prefieran acceder al servicio de orientación de manera remota, desde la seguridad de sus hogares o centros de trabajo, podrán seguir haciéndolo a través de los canales de atención remota de la Sunass como al Fono Sunass (614 31 80 y 614 31 81), la línea gratuita (0800 00 12) y las líneas directas (072 291047 y 989 299 183), destinadas exclusivamente para la atención personalizada de los usuarios en Tumbes. Además, del correo electrónico tumbes@sunass.gob.pe y las redes sociales en Facebook y Twitter.

Cabe precisar que, desde el inicio de la pandemia hasta la fecha, la Sunass no ha dejado de atender a los usuarios, ya sea de manera presencial, cuando la situación sanitaria lo permitía, como de manera remota. En ese sentido se brindó orientación a 1107 usuarios en Tumbes y a más de 128 mil a nivel nacional sobre consultas, dudas o problemas con los servicios de saneamiento.

La Sunass continuará atendiendo a los usuarios de manera remota y a la vez presencial, para orientarlos sobre temas comerciales (facturación elevada o atípica, cómo reclamar, fraccionamiento de los recibos, entre otros) u operacionales (falta de agua, aniego por rotura de tuberías de agua o desagüe, problemas con el alcantarillado, falta de conexión domiciliaria, entre otros).

Asimismo, podrán recibir información sobre sus derechos y deberes como usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado.

 

Sabías que…

Desde setiembre de 2017, fecha en que la Sunass inició sus actividades de desconcentración en Tumbes, se orientó a 4925 usuarios en el ámbito urbano y 1231 en al ámbito rural.