Los comentarios al proyecto normativo podrán ser presentados hasta el 10 de enero de 2022.

 

Lima, 25 de diciembre de 2021.-A través de la Resolución de Consejo Directivo N.°074-2021-SUNASS-CD, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) aprobó la publicación del proyecto de “Reglamento de Reclamos de los Prestadores de Servicios en Pequeñas Ciudades”.

El procedimiento tiene como finalidad establecer las reglas aplicables para solucionar con celeridad y de manera predecible los reclamos que los usuarios presenten a los prestadores de los servicios de saneamiento en el ámbito urbano – pequeñas ciudades, bajo un enfoque intercultural.

La propuesta precisa que el reglamento será de aplicación obligatoria a las unidades de gestión municipal (UGM), operadores especializados (OE), el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de los Servicios de Saneamiento (TRASS) de la Sunass, así como a los usuarios y solicitantes de acceso a los servicios de saneamiento en el ámbito urbano – pequeñas ciudades.

El desarrollo del procedimiento presentado contempla dos instancias. En la primera de estas el prestador de servicios evaluará las pruebas necesarias y realizará las investigaciones pertinentes para determinar si el reclamo es fundado o no. En caso el usuario no esté de acuerdo con la respuesta emitida por el prestador de servicios podrá presentar un recurso de apelación para que se eleve a una segunda instancia. Esta segunda instancia estará a cargo de la Sunass, a través del TRASS, el cual es un órgano colegiado encargado de confirmar o revocar lo resuelto en primera instancia.

Además del procedimiento propuesto, se señala que la Sunass aprobará un manual de uso del reglamento y una cartilla informativa para que los usuarios tengan conocimiento sobre los alcances del reglamento en mención. Asimismo, los comentarios al proyecto normativo podrán ser presentados hasta el 10 de enero de 2022 al correo electrónico dpn@sunass.gob.pe

Ver acá la Res. N.° 074-2021-SUNASS-CD.