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Regulador atendió a más de 88 mil usuarios en el 2018

Cifra creció en 120 % respecto al año 2017. El 55 % de usuarios requirió orientación relativa a facturación, mientras que el 17 % por inconvenientes operacionales.

Se ejecutaron más de 9 mil actividades de sensibilización en el ámbito urbano, periurbano y rural.


Lima, 4 de enero de 2019.- La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) atendió 88009 consultas de los usuarios sobre los procedimientos de reclamos y la calidad de los servicios de agua potable y alcantarillado durante el 2018, cifra que es superior en más del 120 % respecto al año 2017, gracias a
 la implementación de sus nuevas oficinas desconcentradas (ODS) a nivel nacional.

Cabe indicar que se orientó por los diversos canales de atención que ofrece la Sunass a la ciudadanía: 37,833 usuarios (43 %) fueron atendidos en las oficinas del Regulador a nivel nacional; 16,324 (19 %) mediante las líneas de orientación (línea gratuita y Fono Sunass); 32,551 (37 %) en los módulos de atención ubicados en las empresas prestadoras del servicio de saneamiento (EPS) y 1,301 (1 %) vía las redes sociales.

Es importante mencionar que el 55 % de los usuarios requirió orientación por reclamos relativos a la facturación, mientras que el 17 % por inconvenientes operacionales. Asimismo, se registró un incremento significativo de atenciones en las oficinas de Piura, Moquegua, Tacna, Comas, La Libertad, Tumbes, Huánuco y Arequipa.

El Regulador realizó campañas itinerantes, talleres y foros, que han permitido ejecutar más de 9 mil actividades de sensibilización en el ámbito urbano, periurbano y rural.




Cabe resaltar que la Sunass atiende a los usuarios mediante canales digitales como sus redes sociales (Facebook, Instagram y Twitter), Fono Sunass (01 6143180 / 01 6143181) y la línea gratuita (0800 00 121), con la finalidad de dar una atención oportuna a las consultas, inquietudes, reclamos y quejas de los usuarios. 


SABÍAS QUÉ…

Actualmente, Sunass cuenta con 31 oficinas a nivel nacional, 24 oficinas desconcentradas en las regiones, dos en Lima provincias (Huacho y Cañete) y cuatro en Lima Metropolitana (Villa El Salvador, San Juan de Lurigancho, Callao y Comas), además de la sede central.

La principal función de la Sunass es exigir que los servicios de agua potable, alcantarillado y tratamiento de aguas servidas, sean brindados en condiciones de calidad, preservando las fuentes de agua y promoviendo su uso más racional para darle sostenibilidad.


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