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Tribunal de SUNASS realizó más de 800 audiencias de conciliación en Trujillo

Actividad permitió ahorrar tiempo y dinero a usuarios durante el 2017.

La Libertad, 31 de enero de 2018.-  El Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) resolvió, durante el 2017, en segunda y última instancia administrativa 2,040 expedientes (de los 2,110 elevados por Sedalib) relacionados a reclamos de los usuarios de los servicios de saneamiento contra la EPS liberteña. El restante (70 expedientes) se encuentran en trámite y serán resueltos dentro del plazo que establece la norma.

Asimismo, en 2017, se programaron, para Trujillo, 957 audiencias en 15 sesiones (11 virtuales y 4 presenciales) registrándose 84 inasistencias y 857 acuerdos satisfactorios entre usuarios y la empresa de agua. A más del 28% de los usuarios reclamantes se les dio la razón en toda o en parte de su pretensión, el 14% de los fallos emitidos por el TRASS resolvieron que la EPS había aplicado correctamente las normas tarifarias y el 18% de los procesos se llegó a un acuerdo. El porcentaje restante se declararon improcedentes, nulos y otros.

Las audiencias de conciliación promovidas por el TRASS de SUNASS constituyen un mecanismo alternativo de solución de conflictos que disminuye los costos de tramitación de los reclamos e instruye a los usuarios en sus derechos y obligaciones, permitiendo resolver el 40% de los expedientes.

El TRASS mantuvo el promedio de atención en 15 días hábiles, la mitad del plazo legal establecido, lo cual representa un significativo esfuerzo que contribuye a fortalecer la eficiencia de la segunda instancia administrativa en materia de solución de reclamos de los usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado.

A nivel nacional se resolvieron 37,632 recursos de apelación, cifra superior en 30% al número registrado en el 2016 y se realizaron 5,565 audiencias de conciliación con las diferentes Empresas Prestadoras de los Servicios de Saneamiento (EPS) del país, de las cuales 4,738 llegaron a un acuerdo satisfactorio para ambas partes, una cifra 65% superior a la registrada en el año anterior. La prestadora liberteña cuenta con 176 mil conexiones para el servicio de agua potable.


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