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Formación del Fondo Exclusivo de Inversiones
DESCARGAR FORMATO (Ref. Oficio Nº 439-2010-SUNASS-120)   |
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| Encuesta de satisfacción al cliente |
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Estimado cliente:
Agradecemos responder la presente encuesta (descargar archivo) que deberá remitirla entre el lunes 4 al 31 de enero de 2010, a la sede de la SUNASS (Av. Bernardo Monteagudo 210-216, Magdalena del Mar, Lima) o al correo electrónico consultas_gsf@sunass.gob.pe |
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Normas
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1. Normas que sustentan la supervisión y fiscalización.
2. Aspectos materia de supervisión y fiscalización. |
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1. Normas que sustentan la supervisión y fiscalización |
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2. Aspectos materia de supervisión y fiscalización. |
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Aspecto comercial: |
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Verificar el cumplimiento del "Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y Documento de Análisis de Impacto Regulatorio" . Reglamento aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 066-2006-SUNASS-CD y su modificatoria (Resolución de Consejo Directivo N° 088-2007-SUNASS-CD) |
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Verificar el cumplimiento de la Directiva en los aspectos externos, registros, plazos, medios probatorios, notificaciones, etc.
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Verificar el cumplimiento de Resoluciones emitidas en Segunda Instancia. |
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Aplicación de la estructura tarifaria: |
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Revisar la facturación en una muestra de recibos de agua potable y alcantarillado de diferentes categorías. |
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Verificar la aplicación de la Estructura Tarifaria. |
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Verificar facturación indebida por servicios no prestados. |
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Verificación de la Resolución de Consejo Directivo N° 011-2007-SUNASS-CD. "Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento". |
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Verificar el cumplimiento de la facturación de los servicios colaterales y aplicación del Reglamento General de Tarifas aprobada por Resolución de Consejo Directivo N° 009-2007-SUNASS-CD.
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Verificar la facturación y morosidad de las Empresas Prestadoras, de acuerdo a lo establecido en su Reglamento de Prestación de Servicios y de la normativa de saneamiento vigente. |
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Verificar el cumplimiento del "Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y Documento de Análisis de Impacto Regulatorio" aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 066-2006-SUNASS-CD y su modificatoria "Modifican el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento" aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 088-2007-SUNASS-CD. |
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Obtener información respecto de importes facturados, importes cobrados, volumen facturado, estadísticas de reclamos, conexiones totales, activas (evolución), micromedición, plazo de reparación de un medidor, ciclo de facturación, catastro comercial. |
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