Reclamos Comerciales TRASS

Relativos a la Facturación

A. Problemas en el régimen de facturación y el nivel de consumo

1. Consumo medido: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, o (ii) ha efectuado un consumo menor al volumen registrado por el medidor.

2. Consumo Promedio: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable o (ii) el monto
facturado está mal calculado.

3. Asignación de Consumo: el usuario considera que (i) el régimen de facturación no es aplicable, (ii) el volumen facturado está por encima del valor que
corresponde según las normas y la estructura tarifaria vigente, o (iii) el volumen facturado es mayor por
considerarse un número mayor de unidades de uso al que corresponde.

4.Consumo no facturado oportunamente: el usuario considera que no corresponde el cobro de consumos que la EPS no facturó en su oportunidad.

5. Consumo no realizado por servicio cerrado: el usuario considera que se le ha facturado un servicio que la EPS no le ha brindado, ya sea porque no tiene conexión o porque ésta se encuentra cerrada.

6. Consumo atribuible a usuario anterior del suministro: el usuario considera que no le corresponde asumir el pago de determinados meses de facturación.

7. Consumo atribuible a otro suministro (confusión o cruce de suministros).

8. Refacturación: el usuario ha efectuado el pago del servicio, sin embargo, la EPS se lo cobra nuevamente.

B. Problemas en la tarifa aplicada al usuario

Tipo de Tarifa: el usuario considera que la categoría tarifaria en la cual se le ha incluido no le corresponde.

C. Problemas en otros conceptos facturados al usuario

1.Conceptos emitidos:el usuario considera la existencia de cargos o conceptos que no debían ser facturados, tales como el servicio de alcantarillado, servicios
colaterales, etc.

2. Número de unidades de uso mayor al que corresponde.

No Relativos a la Facturación

A. Problemas relativos al acceso al servicio

1. La instalación de conexión domiciliaria no se ha realizado en el plazo establecido

2. Desacuerdo con informe negativo de factibilidad del servicio.

3. No se admite a trámite la solicitud

4. El servicio prestado no responde a las condiciones contenidas en el estudio de factibilidad, el cual forma parte integrante del contrato de prestación de servicios

5. No se suscribe contrato de prestación de servicios

6. Otros problemas relativos al contrato

7. EPS no emite informe de factibilidad dentro del plazo

B. Problemas relativos a la micromedición:

1. El reclamante adquiere un medidor de acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de Calidad de los Servicios de Saneamiento, solicita a la EPS su instalación en su conexión domiciliaria, habiendo realizado el pago del servicio colateral correspondiente a la instalación de la conexión, y la EPS no realiza la instalación en el plazo establecido.

2. La reinstalación del medidor no se ha realizado en el plazo establecido.

3. El medidor ha sido retirado sin previa comunicación al usuario

4. El medidor ha sido retirado por razones distintas a su mantenimiento, contrastación o reposición

5. EPS instala medidor sin aferición inicial o sin entregar al usuario el resultado de la aferición inicial

C. Problemas relativos a cortes indebidos:

1. El corte o la suspensión del servicio han sido realizados sin causa justificada.

2. La rehabilitación de un servicio cerrado no se ha realizado en el plazo establecido, a pesar de cesar la causa del cierre.

D. Falta de entrega de recibo

E. Problemas relativos a la información:

No entregar al usuario la información que de manera obligatoria establece la SUNASS.