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Procedimientos de Reclamos

Normas legales relacionados con la orientación a los usuarios

Si se desea mayor información sobre la prestación de los servicios de saneamiento, como el procedimiento de reclamos, pruebas, estructuras tarifarias, entre otros, puede acceder a la siguiente información:

Aprueban Reglamento General de reclamos de usuarios de servicios de saneamiento y documento de análisis de impacto regulatorio, publicada el 14 de enero de 2007.
Resolución de Consejo Directivo N° 066-2006-SUNASS-CD. Vigente desde el 2 de enero de 2008. También Resolución de Consejo Directivo N° 088-2007-SUNASS-CD, publicada el 31 de diciembre de 2007

Formatos:

  1. Formato de Solicitud de Atención de Problemas Particulares Comerciales no Relativos a la Facturación y Problemas Operacionales.
  2. Presentación del Reclamo.
    REVERSO.

  3. Resumen Histórico de la Facturación del Reclamante.

  4. Acta de Runión de Conciliación .

  5. Resumen del Acta de Inspección Interna.

  6. Resumen del Acta de Inspección Externa.

  7. Solicitud de Contrastación de Medidor de Agua Potable.

  8. Recurso de Reconsideración.

  9. Recurso de Apelación.

  10. Cédula de Notificación.

 

 
   

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Portal del Perú
 
     
 
- OFICINAS SUNASS -
  
 
Arequipa. Oficina Macroregional Sur: Urb. Cabaña María Mz. H, L-18, Cercado. Teléfono: (054) 220628.
Ayacucho:Jr. Lima N° 145, interior 7, Huamanga. Teléfono:(066) 318686.
Cusco: Ruiseñores - Portal de Panes N° 123, interior 104 (Plaza de Armas). Teléfono: (084) 264234.
Huancayo.Oficina Macroregional Centro: Jr. Loreto 786. Huancayo. Teléfono: (064) 202343.
Ica: Calle Prolongación Ayabaca L-13, Mz. H-4, Urb. San Isidro, Cercado. Teléfono: (056) 238564.
Iquitos: Jr. Sargento Lores N° 155. Teléfono: (065) 600-606.
 
Lima Cono Norte: Av. Universitaria 1650 C-7, Retablo 1era. Etapa, Comas. Teléfono: (01) 536-7154.
Piura:Calle Libertad 663. Teléfono: (073) 303755.
Puno: Av. La Torre N° 449 (esquina con Jr. Carlos Rubina) Teléfono: (51) 364505.
Tacna: Calle Varela 123-B, Cercado. Teléfono:(052) 245-836.
Trujillo. Oficina Macroregional Norte : Av. Manuel Vera Enríquez N° 744. Urb. Primavera, Trujillo. Teléfono:(044) 227-534.
Tumbes: Av. Bolognesi 252. Teléfono:(072) 52-1847.
 
 
Sede Central Av. Bernardo Monteagudo 210 - 216 Magdalena del Mar. Lima 17 - Perú.
Teléfono: 614-3200 Fax: 614-3140