Guía del Usuario
Información detallada de los servicios gratuitos que brinda nuestra Institución.

Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo recibir orientación sobre reclamos?, ¿Cuándo se efectua el cierre de servicio?

Microprogramas
Escuche los espacios radiales que se trasmiten a través de emisoras locales, en diversas ciudades del país, para orientar a los usuarios en relación a los siguientes temas:

1. Tipos de reclamos.
2. Reclamos comerciales.
3. Reclamos atípicos. ¿ Qué significa la facturación por diferencia de lecturas en un medidor?
4. Reclamos operativos y no relativos a la facturación, de acceso al servicio.
5. Reclamos no comerciales, de acceso al servicio.
6. ¿Qué dice mi recibo de agua? Interpretando la facturación mensual.
7. ¿Qué és un problema operativo? aniegos y otros.

Procedimientos de Reclamo
Normas Legales relacionadas...
Formatos:

1. Formato de Solicitud de Atención de Problemas Particulares Comerciales no Relativos a la Facturación y Problemas Operacionales.
2. Presentación del Reclamo. REVERSO.
3. Resumen Histórico de la Facturación del Reclamante.
4. Acta de Reunión de Conciliación .
5. Resumen del Acta de Inspección Interna.
6. Resumen del Acta de Inspección Externa.
7. Solicitud de Contrastación de Medidor de Agua Potable.
8. Recurso de Reconsideración.
9. Recurso de Apelación.
10. Cédula de Notificación.

Correo electrónico para el servicio de orientación: usuarios@sunass.gob.pe