Conceptos de supervisión y fiscalización

De acuerdo a lo establecido en el Reglamento General de la SUNASS aprobado por Decreto Supremo N° 017-2001-PCM son los siguientes:

Función supervisora

Permite a la SUNASS verificar el cumplimiento de las obligaciones legales, contractuales o técnicas por parte de las Empresas Prestadoras de Servicios de Saneamiento. Asimismo, dicha función permite verificar el cumplimiento de cualquier disposición, mandato o resolución emitida por la propia SUNASS o de cualquier otra obligación que se encuentre a cargo de dicha entidad o actividad supervisada.

Función fiscalizadora y sancionadora

Permite a la SUNASS imponer sanciones y medidas correctivas a las empresas prestadoras que realizan actividades sujetas a su competencia por el incumplimiento de las normas aplicables de las disposiciones y/o regulaciones dictadas por la SUNASS y de las obligaciones contenidas en los contratos de concesión.

Políticas de supervisión y fiscalización

	La Superintendencia garantiza a la población que el servicio otorgado por las empresas prestadoras de los servicios de saneamiento, corresponde al ofrecido.
	El accionar de la Gerencia se fundamenta en el control y la evaluación de la información correspondiente a resultados observables e idealmente medibles, emitidos por la empresa.
	Para la supervisión de los compromisos (normados o pactados de las Empresas Prestadoras, así como su calidad, oportunidad y confiabilidad se recurre a dos instancias.
	Autocontrol permanente, efectuado por las propias empresas prestadoras de acuerdo a directivas y procedimientos establecidos por la SUNASS.
	Un sistema de supervisión y fiscalización del autocontrol, efectuado por la SUNASS, el cual utiliza las competencias y experiencias del personal de la SUNASS, especializados en la medición, evaluación o auditoria de procedimientos, sistemas, procesos, de manera aleatoria y en los puntos establecidos de acuerdo a procedimientos.

Estrategias de supervisión y fiscalización

	Se supervisará el proceso de tratamiento de agua potable: captación, tratamiento, desinfección, almacenamiento, macromedición, volumen de agua producida, mantenimiento (para lo cual la empresa prestadora al iniciar el año debe presentar su programa de mantenimiento anual, a fin de que su cumplimiento sea verificable).
	Se supervisará el proceso de distribución de agua potable: sectorización, pérdida de agua, catastro de redes, presión del agua en las redes, continuidad, cloración del agua en redes, análisis bacteriológico, pH, turbiedad, se tomarán muestras de agua para análisis químico de laboratorio.
	Se supervisará el tratamiento de aguas servidas.
	Se supervisará el proceso de comercialización: actualización del catastro de usuarios, ciclos de facturación, aplicación de estructura tarifaria, tarifas de servicios colaterales, contrastación de medidores, volumen facturado mensual (medido y asignado), registro de medidores instalados y retirados (por reclamos, mantenimiento, conexiones nuevas).
	Se supervisará el proceso de atención al usuario: cumplimiento de resoluciones del Tribunal de Solución de Controversias, atención de reclamos comerciales y no comerciales, procedimiento de atención de los mismos en función al reglamento vigente.