EN EL PERIODO ENERO-SEPTIEMBRE

 

SUNASS ATENDIÓ A MÁS DE 28 MIL USUARIOS EN SU PLATAFORMA DE ORIENTACIÓN

Durante el periodo enero-setiembre del presente año, la Sunass atendió en su plataforma de orientación a 28 661 usuarios del servicio de agua potable y alcantarillado, lo que representa un incremento del 19 % respecto al periodo similar al año pasado.

Del total de atenciones realizadas, fue la sede central de la Sunass, ubicada en Lima, la oficina que más orientaciones registró, con 4 580; seguida por el FonoSunass, la línea telefónica del regulador, con 3 188; y, en tercer lugar, su oficina en la ciudad de Huancayo, en la que se atendieron a 2 207 personas.

Cabe mencionar que fue julio, con un total de 5 377 atenciones, el mes en el que se realizaron mayores orientaciones; seguido por agosto, con 4 795, y setiembre, con 3 383.

En cuanto a las orientaciones, según el tipo de reclamos, se realizaron 6,605 por consumo elevado, seguido por 5,496 referidos a explicaciones sobre el proceso de reclamo y 3 768 sobre consulta de expedientes, en lo que se refiere a reclamos comerciales.

Sobre reclamos operativos se realizaron 2 179 por problemas operacionales (es decir, por problemas de roturas de tuberías, baja presión de agua, aniegos y otros) y 1 106 por falta de agua. Sobre orientaciones no relacionadas a reclamos se realizaron 2 406 en cuanto a información general por el servicio de agua y alcantarillado en todo el país.

Debe resaltarse que en las 11 oficinas desconcentradas del regulador a nivel nacional, y en las dos en Lima, se implementó un trabajo focalizado en cada uno de los centros de servicio de Sedapal (de Ate-Vitarte, Comas, Callao, San Juan de Lurigancho y Villa El Salvador) y en algunas EPS a nivel nacional, con la intención de supervisar la calidad de atención al usuario que brindan las EPS a fin de evitar maltratos al público usuario.

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