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Deberes y Derechos de los Usuarios

Derechos

  • El procedimiento de reclamos es gratuito.
  • La empresa está obligada a recibir el reclamo del usuario.
  • Nadie puede obligar al usuario a pagar primero el recibo reclamado para poder presentar su reclamo.
  • Mientras dure el reclamo, el servicio no puede ser cortado por falta de pago del o los meses reclamados.
  • Puede presentar el reclamo en forma verbal o escrita, prefiriéndose esta última para dejar clara constancia. La empresa debe informar sobre el número de registro que identificará el reclamo durante el proceso.
  • Si el usuario hizo pagos en exceso, la empresa deberá devolver dichos montos más, el interés correspondiente.
  • La empresa de agua tiene la obligación de informarle sobre el procedimiento de reclamos (instancias y plazos), y sobre el estado de su reclamo.
  • El usuario puede revisar el expediente de su reclamo en cualquier etapa del procedimiento.
  • Todas las resoluciones o respuestas deben ser notificadas por escrito en su domicilio.
 

Llamada gratuita

 
  Deberes
  • Informar a la empresa cuando realice un cambio en el tipo de uso de su predio (ejemplo: de doméstico a comercial).
  • Mantener sus instalaciones interiores en perfecto estado, evitando los desperdicios.
  • Pagar a tiempo los recibos de los meses que no formen parte de su reclamo.
  • Cumplir con los plazos y el procedimiento de atención de reclamos.

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Portal del Perú
     
 
- OFICINAS SUNASS -
  
 
Arequipa. Oficina Macroregional Sur: Urb. Cabaña María Mz. H, L-18, Cercado. Teléfono: (054) 220628.
Ayacucho:Jr. Lima N° 145, interior 7, Huamanga. Teléfono:(066) 318686.
Cusco: Ruiseñores - Portal de Panes N° 123, interior 104 (Plaza de Armas). Teléfono: (084) 264234.
Huancayo.Oficina Macroregional Centro: Jr. Loreto 786. Huancayo. Teléfono: (064) 202343.
Ica: Calle Prolongación Ayabaca L-13, Mz. H-4, Urb. San Isidro, Cercado. Teléfono: (056) 238564.
Iquitos: Jr. Sargento Lores N° 155. Teléfono: (065) 600-606.
 
Lima Cono Norte: Av. Universitaria 1650 C-7, Retablo 1era. Etapa, Comas. Teléfono: (01) 536-7154.
Piura:Calle Libertad 663. Teléfono: (073) 303755.
Puno: Av. La Torre N° 449 (esquina con Jr. Carlos Rubina) Teléfono: (51) 364505.
Tacna: Calle Varela 123-B, Cercado. Teléfono:(052) 245-836.
Trujillo. Oficina Macroregional Norte : Av. Manuel Vera Enríquez N° 744. Urb. Primavera, Trujillo. Teléfono:(044) 227-534.
Tumbes: Av. Bolognesi 252. Teléfono:(072) 52-1847.
 
 
Sede Central Av. Bernardo Monteagudo 210 - 216 Magdalena del Mar. Lima 17 - Perú.
Teléfono: 614-3200 Fax: 614-3140