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Deberes y Derechos de los Usuarios

Deberes

 Informar a la empresa cuando realice un cambio en el tipo de uso de su predio (ejemplo: de doméstico a comercial).
Mantener sus instalaciones interiores en perfecto estado, evitando los desperdicios.
Pagar a tiempo los recibos de los meses que no formen parte de su reclamo.
Cumplir con los plazos y el procedimiento de atención de reclamos.
 
 

Derechos:

El procedimiento de reclamos es gratuito.
La empresa está obligada a recibir el reclamo del usuario.
Nadie puede obligar al usuario a pagar primero el recibo reclamado para poder presentar su reclamo.
Mientras dure el reclamo, el servicio no puede ser cortado por falta de pago del o los meses reclamados.
Puede presentar el reclamo en forma verbal o escrita, prefiriéndose esta última para dejar clara constancia. La empresa debe informar sobre el número de registro que identificará el reclamo durante el proceso.
Si el usuario hizo pagos en exceso, la empresa deberá devolver dichos montos más, el interés correspondiente.
La empresa de agua tiene la obligación de informarle sobre el procedimiento de reclamos (instancias y plazos), y sobre el estado de su reclamo.
El usuario puede revisar el expediente de su reclamo en cualquier etapa del procedimiento.
Todas las resoluciones o respuestas deben ser notificadas por escrito en su domicilio.

 
 

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Portal del Perú
 
     
 
- OFICINAS SUNASS -
  
 
Arequipa. Oficina Macroregional Sur: Urb. Cabaña María Mz. H, L-18, Cercado. Teléfono: (054) 220628.
Ayacucho:Jr. Lima N° 145, interior 7, Huamanga. Teléfono:(066) 318686.
Cusco: Ruiseñores - Portal de Panes N° 123, interior 104 (Plaza de Armas). Teléfono: (084) 264234.
Huancayo.Oficina Macroregional Centro: Jr. Loreto 786. Huancayo. Teléfono: (064) 202343.
Ica: Calle Prolongación Ayabaca L-13, Mz. H-4, Urb. San Isidro, Cercado. Teléfono: (056) 238564.
Iquitos: Jr. Sargento Lores N° 155. Teléfono: (065) 600-606.
 
Lima Cono Norte: Av. Universitaria 1650 C-7, Retablo 1era. Etapa, Comas. Teléfono: (01) 536-7154.
Piura:Calle Libertad 663. Teléfono: (073) 303755.
Puno: Av. La Torre N° 449 (esquina con Jr. Carlos Rubina) Teléfono: (51) 364505.
Tacna: Calle Varela 123-B, Cercado. Teléfono:(052) 245-836.
Trujillo. Oficina Macroregional Norte : Av. Manuel Vera Enríquez N° 744. Urb. Primavera, Trujillo. Teléfono:(044) 227-534.
Tumbes: Av. Bolognesi 252. Teléfono:(072) 52-1847.
 
 
Sede Central Av. Bernardo Monteagudo 210 - 216 Magdalena del Mar. Lima 17 - Perú.
Teléfono: 614-3200 Fax: 614-3140