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“Sistema de Gestión Comercial – GestCOM: Automatización del proceso de Modificaciones Catastrales y control de su impacto al Cliente”
SEDAPAL
Categoría: Satisfacción del Cliente
Reestructuración del procedimiento de gestión, permitiendo la automatización de todo el proceso mediante la creación e implementación del Sistema de Gestión Comercial – GESTCOM, herramienta informática de apoyo a nuestro Sistema Comercial principal, atención oportuna del 100% de actualizaciones catastrales reportadas en los informes de inspección, priorizando aquellos casos que beneficien al cliente de forma inmediata, cumpliendo los normas actuales.
Contacto: Edwin Untiveros Morales
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“Optimización de la Gestión de Mantenimiento de Redes y Análisis de los tiempos de atención para la mejora continua”
EMAPA HUARAL S.A.
Categoría: Eficiencia Operacional
Procedimiento para mejora continua de la gestión de mantenimiento de redes en beneficio de los usuarios, basado en reorganización y análisis mensual de los indicadores operacionales.
Contacto: Ing. Elier Ticona Nina
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“Implementación del Programa de Sensibilización Ambiental en SEDAPAL”
SEDAPAL
Categoría: Sostenibilidad Ambiental
SEDAPAL da mucha relevancia a la protección ambiental, reflejándose en su filosofía empresarial: Estatutos, Misión, Objetivos y Políticas, así inició en el año 2000, la implementación de la Norma ISO 14001, en cuyo marco se desarrollaron actividades que conforman el Programa de Sensibilización Ambiental, que tiene como objetivo fomentar la toma de conciencia de los efectos de los aspectos ambientales, la importancia de su control, y está dirigido a colaboradores, y proveedores. Para su implementación se cuenta con 35 Instructores, capacitados en temas ambientales y técnicas de sensibilización, y 69 Enlaces por cada Equipos/Proyectos.
Contacto: Marilez Orbegoso Reyes
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“La responsabilidad social en la EPS SEDALIB S.A. Camino a consolidar la Gobernabilidad y la Gobernanza Empresarial”
SEDALIB S.A.
Categoría: Cultura Organizacional
En el mes de enero de 2010, se aprobó el “Plan de Responsabilidad Social Empresarial de SEDALIB S.A.” con Resolución Nº 053-2010-SEDALIB S.A.-40000-GG, constituyéndolo como un instrumento de gestión estratégico alineado al interés de fortalecer y consolidar la Gobernabilidad y Gobernanza Empresarial, articulando las acciones que garanticen el cumplimiento de los compromisos y obligaciones institucionales, la sostenibilidad de los servicios y resultados de gestión en el largo plazo.
Contacto: Manuel Barriga Reaño
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BUENA PRÁCTICA INNOVADORA
“Programa de detección y reparación de fugas en las redes de distribución de agua potable de Tarapoto”
EMAPA SAN MARTIN S.A.
Categoría: Eficiencia Operacional
Ante el problema de que más del 40% del agua producida no se factura, la GIZ conjuntamente con la empresa alemana SEWERIN inicio un proyecto PPP en la ciudad de Tarapoto en la EPS EMAPA SAN MARTIN con la finalidad de de ubicar y reparar la fugas no visibles.
Contacto: Ing. Analyn García Torres
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Prácticas Ganadoras
